ShopTok Seller
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Ayuda / Tutorial · v2026-10-02

Tutorial ShopTok Seller

Guía paso a paso para clientes. Actualizado el 2 de octubre de 2026. Describe solo lo que la aplicación hace hoy; lo desactivado o pendiente se indica con claridad.

DisponibleParcialDesactivadoPendiente

Guía rápida para empezar

  1. Paso 1

    Crear cuenta

    Regístrese como empresa o profesional, acepte las casillas obligatorias y entre al panel.

  2. Paso 2

    Completar empresa

    En Configuración revise nombre comercial, razón social y NIF/CIF.

  3. Paso 3

    Conectar tienda

    En Tiendas pulse Conectar TikTok Shop. Hoy la conexión es de lectura; no se publican cambios en TikTok.

  4. Paso 4

    Elegir plan o probar módulos

    En Facturación vea su plan, pague con Stripe si corresponde y consulte bonos (Medio/Premium).

  5. Paso 5

    Consultar esta ayuda

    Use el buscador de esta página o descargue el PDF cuando necesite el detalle de cada pantalla.

1. Registro, acceso y contraseña

Cómo crear la cuenta, entrar y qué no está disponible aún.

Crear una cuenta

Alta de empresa con aceptación legal obligatoria.

Disponible

ShopTok Seller está pensado para empresas y profesionales. Al registrarse crea a la vez su usuario y su empresa.

Debe marcar casillas no premarcadas: uso profesional, lectura de privacidad, condiciones de contratación y acuerdo de encargo de tratamiento. Las comunicaciones comerciales son opcionales.

Pantalla de registro
Vista orientativa de Crear cuenta (sin datos reales).

Registrarse

Antes: Tener un correo de trabajo y una contraseña de al menos 8 caracteres.

Dónde: Página pública → Empezar o /registro

  1. Rellene Nombre, Nombre de empresa, Email y Contraseña.
  2. Marque las cuatro casillas obligatorias (profesional, privacidad, condiciones, encargo).
  3. Opcional: marque comunicaciones comerciales.
  4. Pulse Crear cuenta.

Resultado: Entra automáticamente en el Dashboard de su empresa.

Si falla: Si el email ya existe verá un error. Si faltan casillas, el formulario pedirá marcarlas. Contacte a loveelissmoda@gmail.com si el alta falla de forma reiterada.

Iniciar y cerrar sesión

Acceso con email y contraseña.

Disponible

Desde Entrar (/login) use el mismo email y contraseña del registro.

Para salir: en el menú lateral (abajo) pulse Cerrar sesión.

Entrar

Dónde: /login

  1. Escriba Email y Contraseña.
  2. Pulse Entrar.

Resultado: Se abre el Dashboard.

Si falla: Compruebe mayúsculas del email y la contraseña. Si olvidó la clave, vea el apartado siguiente.

Recuperación de contraseña

Aún no hay pantalla de «olvidé mi contraseña» en la web.

Pendiente

No existe flujo automático de restablecimiento en la aplicación actual.

No encontrará un enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en el login.

Para recuperar el acceso escriba a loveelissmoda@gmail.com identificando la cuenta (email de acceso y nombre de empresa). No envíe contraseñas ni números de tarjeta.

2. Primeros pasos y configuración

Empresa, menú lateral y qué hace cada pantalla.

Menú lateral (todas las pantallas)

Lista exacta de entradas del panel.

Disponible

Tras iniciar sesión verá el menú a la izquierda (en el móvil: icono de menú arriba).

Las entradas son: Inicio, Catálogo IA, Productos, Pedidos, Etiquetas y cajas, Localizar pedido, Cancelados, Incidencias, Auditoría del día, Valeria, Valeria Live, Atención, Tiendas, Equipo, Facturación, Configuración, Ayuda / Tutorial.

Que una entrada aparezca en el menú no significa que su plan active el módulo. Por ejemplo, Catálogo IA en plan Básico puede mostrarse pero el acceso real queda bloqueado si no tiene el módulo de catálogo.

  • Atención abre la misma bandeja que Valeria.
  • En el pie del panel y en la web pública hay enlaces legales permanentes.

Configuración de la cuenta / empresa

Nombre comercial, razón social y NIF.

Disponible

En Configuración puede editar Nombre comercial, Razón social y NIF/CIF (si su rol lo permite: normalmente OWNER/ADMIN).

También verá el estado de módulos (ON/OFF) según la suscripción y un acceso a Impresión / Dispositivos.

Guardar datos fiscales

Dónde: Menú → Configuración

  1. Revise o complete Nombre comercial, Razón social y NIF / CIF.
  2. Pulse Guardar.

Resultado: Los datos quedan asociados a su empresa.

Si falla: Si no ve el botón Guardar, su usuario no tiene permiso company:update. Pida ayuda al OWNER.

Equipo e invitaciones

Invitar personas a su empresa.

Disponible

En Equipo gestiona trabajadores e invitaciones por enlace.

La persona invitada abre /invitar/[token] para unirse. Respete los límites de asientos de su plan.

Inicio

Pantalla de bienvenida tras el login.

Parcial

Muestra el plan real de la empresa; parte de KPIs/actividad puede ser de demostración.

Sirve como punto de partida. Use el menú para ir a Tiendas, Facturación, Pedidos o Catálogo según su flujo.

3. Tiendas y TikTok Shop

Conexión OAuth, estados y modo seguro.

Conectar TikTok Shop

Autorización oficial; hoy en modo seguro de lectura.

Parcial

TIKTOK_SAFE_MODE activo: no se imprime desde Seller ni se modifican datos en TikTok al publicar.

En Tiendas puede conectar una o más tiendas TikTok Shop (según límites del plan).

La pantalla indica claramente: no imprime y no modifica TikTok mientras el modo seguro esté activo.

Estados posibles: Conectada, Requiere reautorización, Error, Desconectada.

Pantalla Tiendas
Vista orientativa de Tiendas con modo seguro.

Primera conexión

Antes: Cuenta TikTok Shop con permisos de administrador y credenciales de Partner Center ya configuradas en el servidor.

Dónde: Menú → Tiendas

  1. Lea el aviso de modo seguro.
  2. Pulse Conectar TikTok Shop.
  3. Complete el consentimiento en TikTok y regrese a ShopTok.

Resultado: Verá el mensaje «TikTok Shop conectada correctamente» y el estado Conectada.

Si falla: Si vuelve con error, pulse Reconectar o revise el motivo mostrado. Compruebe que la URL de redirección OAuth es https://shoptokseller.com/api/tiktok/oauth/callback.

Comprobar y sincronizar pedidos (lectura)

Dónde: Tiendas → fila de la tienda

  1. Confirme el estado Conectada.
  2. Pulse Sincronizar pedidos para traer pedidos pendientes de envío (lectura).
  3. Opcional: Desconectar si debe cortar el acceso.

Resultado: Los pedidos aparecen en Pedidos (sin impresión física).

Si falla: Si el estado es Requiere reautorización, use Reconectar.

5. Pedidos y etiquetas internas

Cómo entran los pedidos, qué lleva la etiqueta de trabajo y qué está OFF en impresión.

Pedidos de TikTok Shop

Sincroniza y prepara desde un solo listado.

Parcial

Conecte la tienda en Tiendas y sincronice pedidos pendientes. Aparecen en Pedidos para preparar el envío o el pedido del directo.

Puede haber botones Generar DEMO / Limpiar DEMO para pruebas internas.

Desde el detalle del pedido la impresión en papel no está disponible en esta fase (impresión Seller desactivada).

Etiqueta interna, cajas y localización

Etiqueta de trabajo ≠ etiqueta de envío del transportista.

Parcial

Impresión en papel desde Seller desactivada. Puede ver la etiqueta en pantalla y organizar cajas.

En Etiquetas y cajas puede asignar cajas del día (incl. Asignar cajas DEMO, Nuevo día) y abrir VER ETIQUETA (vista previa ~80 mm).

La etiqueta interna de preparación suele mostrar datos de trabajo: caja, comprador, producto, cantidad y precio. Sirve para saber qué meter en cada caja durante el directo o en almacén.

No es la etiqueta de envío del transportista: esa sigue saliendo del flujo de envío de TikTok Shop / transportista.

Localizar pedido ayuda a encontrar una caja (escritorio y enlace móvil /m/localizar/[token]).

Cancelados, Incidencias y Auditoría del día registran la operación; no sustituyen la impresión en papel.

El botón de impresión física aparece deshabilitado. Encolar para agente marca el trabajo bloqueado: no imprime en papel mientras esté OFF.

Impresión desactivada
La impresión en papel desde Seller está desactivada.

Ver etiqueta sin imprimir

Dónde: Menú → Etiquetas y cajas → caja

  1. Pulse VER ETIQUETA.
  2. Revise la vista previa.
  3. Cerrar preview.

Resultado: Ve el contenido de la etiqueta interna sin enviar a impresora.

Si falla: Si no hay cajas, sincronice pedidos o use el flujo DEMO solo para pruebas.

  • En Configuración → Impresoras y dispositivos puede emparejar agente y rutas, pero la impresión física permanece OFF.
  • No anuncie impresión operativa a su equipo hasta que se active y se pruebe.

6. Valeria, asistente de atención al cliente

Quién es Valeria, qué propone sola y qué decides tú. Envíos y reembolsos automáticos OFF.

Valeria en la bandeja de atención

Lee el caso, propone un borrador y ayuda a seguirlo. Tú envías o decides.

Parcial

ENVÍO OFF · ACCIONES OFF · WhatsApp no disponible. No se envían mensajes reales ni se aprueban devoluciones/reembolsos automáticos.

Valeria es tu asistente de atención dentro de ShopTok Seller. No es un chatbot público: trabaja sobre las conversaciones de tu tienda para que el equipo no pierda el hilo.

Qué hace hoy (automático o semiautomático): abrir la bandeja, leer el contexto del caso, proponer un borrador de respuesta (a veces con datos de pedido si está vinculado) y ayudarte a marcar el estado (pendiente, revisión humana, resuelto).

Qué requiere intervención humana: enviar el mensaje al comprador, aprobar o rechazar devoluciones, y cualquier reembolso. Esas acciones están desactivadas a propósito.

Filtros de la bandeja: Pendientes, Revisión humana, Resueltos, Todas. Puedes cargar casos DEMO para practicar sin riesgo.

Requisito: tienda conectada (o casos DEMO) e instrucciones de atención según configures. WhatsApp no forma parte de la oferta actual.

Revisar una conversación DEMO

Dónde: Menú → Valeria

  1. Pulse Cargar casos DEMO si la bandeja está vacía.
  2. Abra un caso.
  3. Pulse Generar respuesta de Valeria (borrador) y lea la propuesta (no se envía).
  4. Si hace falta, Pasar a revisión humana o Marcar resuelto.

Resultado: Queda registro de la propuesta sin mensaje al comprador.

Si falla: Si el envío aparece bloqueado (lo normal hoy), no intente forzar: está desactivado por seguridad.

Valeria Live

Búsqueda/anclaje de producto en directo (simulado).

Parcial

SIMULADO · PIN REAL OFF · voz sin cambios. No está incluida como promesa comercial en los planes actuales.

Busque por código o nombre y use ANCLAR en modo simulado. La voz del directo no se modifica en esta fase.

Límites y cuotas de Valeria

Hay tope de propuestas por mes según plan; no se vende como ilimitado.

Parcial

Cada plan tiene un tope interno de respuestas propuestas al mes (valores provisionales del sistema: orientativos Básico 500, Medio 1.000, Premium 2.000). No se anuncian como ilimitadas.

WhatsApp, envío automático al comprador y devoluciones/reembolsos reales están desactivados.

Cuando en el futuro se activen envíos reales, informe a sus compradores de que reciben asistencia con IA y cómo contactar con una persona.

7. Suscripciones mensuales

Qué incluye cada plan, IVA, renovación y cancelación. Solo mensual.

Planes Básico, Medio y Premium

Precios base + IVA 21 % (España). Sin oferta anual.

Disponible

Básico — 99 €/mes base (119,79 € con IVA 21 %): pedidos, etiquetas internas, cajas, localización y Valeria. No incluye Catálogo IA.

Medio — 199 €/mes base (240,79 € con IVA): todo el Básico + 2.000 fichas/mes con IA usando fotografía original (sin imagen generada por IA).

Premium — 299 €/mes base (361,79 € con IVA): todo el Medio + 2.000 fichas/mes y una imagen IA por producto (calidad media habitual), conservando la foto original.

Topes orientativos del sistema (no ilimitados): etiquetas internas Básico/Medio 5.000/mes, Premium 10.000/mes; propuestas Valeria según plan (ver sección Valeria).

Renovación automática mes a mes, sin permanencia anual. La cuota mensual no usada no se acumula. Impresión en papel desde Seller no se anuncia como operativa mientras esté OFF.

Contratar o cambiar plan

Dónde: Facturación

  1. Revise plan actual, base e IVA aproximado.
  2. Pulse Contratar plan mensual con Stripe en el plan deseado.
  3. Complete el pago en Stripe (el botón implica pago).

Resultado: Tras confirmarse el pago y el webhook firmado, el plan queda activo para el periodo mensual.

Si falla: Si el pago falla, actualice el método en el portal de facturación. No complete cargos de prueba innecesarios.

Cancelación al final del periodo

Sin reembolso automático del mes en curso por mera cancelación.

Disponible

Use Portal Stripe (facturas, pago, cancelar al fin de periodo).

Conserva el acceso hasta el fin del periodo ya pagado; no se cobra el siguiente.

Los bonos comprados se conservan (no caducan) pero requieren plan compatible activo para usarlos.

8. Bonos y saldos

Compra, prioridad mensual → bono, compatibilidad.

Comprar y consumir bonos

Solo planes Medio (fichas) o Premium (fichas + imagen).

Disponible

Medio: packs 1.000 / 5.000 / 10.000 fichas (59 / 269 / 499 € base → 71,39 / 325,49 / 603,79 € con IVA).

Premium: packs 1.000 / 5.000 / 10.000 con imagen IA (199 / 899 / 1.699 € base → 240,79 / 1.087,79 / 2.055,79 € con IVA).

Se consume primero la cuota mensual compatible y después el bono. Ficha e imagen van por separado.

Un bono no activa módulos excluidos del plan ni se transfiere a otra empresa.

Comprar un bono

Antes: Estar en Medio o Premium.

Dónde: Facturación → Comprar bonos

  1. Elija el pack.
  2. Pulse Pagar bono con Stripe y confirme en Stripe.

Resultado: Tras webhook, aumentan Fichas IA en saldo y/o Imágenes IA en saldo.

Si falla: En Básico verá que debe pasar a Medio o Premium.

9. Stripe: pago, facturas y portal

Checkout y portal de clientes en modo LIVE.

Pagar y gestionar facturación

Pagos reales vía Stripe; activación tras webhook firmado.

Disponible

En Facturación verá badges STRIPE LIVE y Webhook listo cuando la configuración es correcta.

Portal Stripe: facturas, actualizar método de pago, cancelar al fin de periodo.

ShopTok no almacena el número completo de su tarjeta.

Abrir el portal

Dónde: Facturación

  1. Pulse Portal Stripe (facturas, pago, cancelar al fin de periodo).

Resultado: Se abre el portal alojado por Stripe y vuelve a /facturacion al terminar.

Si falla: Si el portal no abre, confirme que ya existe un cliente Stripe tras un primer pago. Contacte soporte con el email de la cuenta.

11. Errores frecuentes y soporte

Qué hacer cuando algo falla.

Problemas habituales

Checklist rápido.

Disponible

No puedo entrar: revise email/contraseña; recuperación automática pendiente → escriba a soporte.

No veo Catálogo IA: plan Básico no lo incluye.

No publica en TikTok: es esperado con modo seguro / dry-run.

No imprime etiquetas: impresión física desactivada a propósito.

Valeria no envía al comprador: ENVÍO OFF.

El bono no aparece: espere confirmación del pago (webhook) y revise saldos en Facturación.

El dominio no carga: pruebe https://shoptokseller.com; vacíe caché DNS si aún apunta a una IP antigua.

  • Soporte: loveelissmoda@gmail.com · +34 613 784 160
  • Indique empresa, email de acceso y captura sin datos personales ni secretos.